Chez Terres d’OC, nous mettons tout notre savoir-faire en boîte. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici comment nous procédons.
1. Garanties sur le transport (Boîtes abîmées)
Bien que les boîtes de conserve soient solides, un choc violent peut survenir durant le transport.
- Boîte fortement cabossée : Si une boîte arrive avec un enfoncement sur une soudure ou si elle est gonflée, ne consommez pas le produit.
- Procédure : Envoyez une photo de la boîte endommagée à
[contact@terresdoc-carcassonne.fr]dans les 48h suivant la réception. - Solution : Nous vous renvoyons une boîte identique à nos frais ou nous vous créditons un avoir immédiat.
2. Droit de rétractation (Changement d’avis)
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit si vous changez d’avis.
- Condition stricte : Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous n’acceptons le retour que de boîtes non ouvertes, non percées et dont l’étiquette est lisible.
- Frais de retour : Ils sont à votre charge. Attention, le cassoulet est un produit lourd ; nous vous conseillons de vérifier les tarifs de livraison (Colissimo ou Mondial Relay) avant le renvoi.
3. Qualité et Traçabilité
Chaque conserve comporte un numéro de lot et une Date de Durabilité Minimale (DDM).
- En cas de question sur un lot spécifique, merci de nous transmettre une photo du dessous de la boîte pour que notre responsable qualité puisse effectuer les vérifications nécessaires.
4. Modalités de Remboursement
Dès réception et inspection de votre colis de retour :
- Nous vous confirmons la bonne réception par e-mail.
- Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.) sous [7 à 10] jours.
🛡️ Clause de sécurité alimentaire (Indispensable)
Attention : Aucun article de type alimentaire dont l’opercule de la boîte a été tiré ou dont la structure métallique est percée ne pourra être repris ou remboursé, pour des raisons évidentes de protection de la santé et d’hygiène.