Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 14/01/2026]

Le site terresdoc-carcassonne.fr (ci-après « le Site ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique vise à vous informer de la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est

EIRL GONCO MICHEL – TERRES D’OC

Adresse postale : 11 rue du grand puits, 11000 Carcassonne

Email : contact@terresdoc-carcassonne.fr

2. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de votre utilisation du Site et de vos commandes, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de livraison et facturation : Adresse postale complète de livraison et de facturation.
  • Données de commande : Historique de vos achats, numéros de commande, détails des produits achetés.
  • Données de paiement : Les transactions sont entièrement traitées par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs.
  • Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite (via les cookies).
3. Pourquoi collectons-nous vos données (Finalités et Bases Légales) ?

Nous traitons vos données pour les objectifs suivants : Finalité du traitement & Base Légale >> Justification

Gestion des commandes (traitement, livraison, facturation, SAV) >>Exécution du contrat (CGV)

Paiement en ligne sécurisé >>Exécution du contrat

Réponse au formulaire de contact >> Consentement ou Intérêt légitime

Comptabilité et gestion fiscale >> Obligation légale

Analyse d’audience (Google Analytics) >>Consentement (Cookies)

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles sont transmises uniquement aux destinataires suivants, dans la limite de leurs attributions respectives :

  • En interne : Le personnel habilité de l’EIRL GONCO MICHEL – TERRES D’OC (gestion des commandes et relation client).
  • Nos prestataires techniques (Sous-traitants) :
    • Hostinger : Pour l’hébergement sécurisé du site et des bases de données.
    • Stripe : Pour la gestion sécurisée des paiements en ligne.
    • Google Analytics : Pour les statistiques de fréquentation du site.
    • Transporteurs : (Ex: La Poste, Mondial Relay…) Pour assurer la livraison de vos colis.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

5. Transfert de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (notamment Google et Stripe) peuvent transférer des données vers les États-Unis. Nous nous assurons que ces prestataires adhèrent à des cadres de protection reconnus ou utilisent des clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne pour garantir un niveau de sécurité équivalent au RGPD.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

  • Données clients (Commandes) : Conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pendant 10 ans pour répondre aux obligations comptables et fiscales.
  • Données prospects (Contact sans achat) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
  • Cookies : 13 mois maximum après leur dépôt.
7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (protocole HTTPS, chiffrement, mots de passe complexes) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la modification ou la destruction.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès et de rectification.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit d’opposition.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à : contact@terresdoc-carcassonne.fr ou par courrier postal à l’adresse indiquée à l’article 1.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

9. Gestion des Cookies

Lors de votre navigation, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal, notamment via Google Analytics pour nous aider à comprendre comment le site est utilisé.

Un bandeau de cookies doit apparaître lors de votre première visite pour recueillir votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou configurer votre navigateur pour refuser les cookies.